Borne Hager witty — Rouge fixe : signification et solution
Anomalie de fonctionnement — liaison Télé-Information Client absente ou défectueuse
Ce que vous voyez sur la borne : voyant rouge fixe
En bref
Un voyant rouge fixe sur une borne Hager witty signale une anomalie de fonctionnement, très souvent une liaison Télé-Information Client débranchée ou défectueuse. Hager prescrit de couper l'alimentation 2 minutes pour effacer l'erreur, puis de faire appel à l'installateur électricien si elle revient.
Sécurité électrique engagée. N'insistez pas et faites intervenir un professionnel habilité.
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Que signifie ce défaut ?
C'est l'état le plus souvent recherché de toute la gamme Hager, et le plus mal compris. Contrairement aux codes clignotants, le rouge fixe ne se compte pas : il signale globalement que la borne n'est plus en état de fonctionner normalement. Hager donne la cause dominante — « borne de charge en anomalie de fonctionnement, connexion TIC (Télé Information Client) non branchée ou défectueuse ».
La TIC est la liaison filaire entre le compteur Linky et la borne. C'est elle qui permet à la borne de connaître la consommation du logement et d'ajuster sa puissance en conséquence. Sans cette information, la borne ne peut plus garantir qu'elle ne fera pas disjoncter l'installation : elle refuse donc de fonctionner normalement plutôt que de prendre ce risque. Une paire de fils débranchée au tableau, un bornier desserré ou un compteur reconfiguré suffisent à provoquer ce rouge fixe.
Deux situations méritent d'être distinguées. Après une coupure de courant, un allumage rouge fixe pendant une dizaine de minutes à la remise sous tension est normal sur une installation avec TIC : la borne réétablit son dialogue avec le compteur. Passé ce délai, ou en dehors de tout retour de courant, le rouge fixe est un vrai défaut. Hager avertit par ailleurs qu'une erreur critique signalée par rouge fixe permanent peut détériorer la borne : la coupure de 2 minutes n'est pas optionnelle.
Sécurité électrique : ne prenez pas de risque
Ce défaut engage la sécurité de votre installation. N'ouvrez jamais le coffret de la borne ni le tableau électrique, ne réarmez pas une protection en boucle et ne cherchez pas à contourner une coupure : elle protège les personnes.
Coupez l'alimentation et appelez immédiatement en présence d'une odeur de brûlé, d'une trace de chaleur ou de noircissement, d'un boîtier fissuré, d'un connecteur chaud au toucher, ou après un orage.
Causes probables
Classées de la plus fréquente à la plus rare.
- 1 Liaison Télé-Information Client débranchée, coupée, ou raccordée sur les mauvaises bornes du compteur.
- 2 Sortie téléinformation du compteur désactivée ou reconfigurée à la suite d'une intervention du distributeur.
- 3 Bornier de raccordement desserré au tableau électrique ou dans la borne, provoquant un défaut intermittent.
- 4 Anomalie interne de la borne : carte de communication ou alimentation défaillante.
- 5 Remise sous tension récente après coupure — le rouge fixe est alors transitoire et disparaît sous 10 minutes.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Uniquement des gestes sans danger, réalisables sans outil et sans ouvrir aucun équipement.
Vérifiez s'il y a eu une coupure de courant
Après un retour de courant, un rouge fixe jusqu'à environ 10 minutes est normal sur une installation équipée d'une TIC. Patientez avant toute autre action.
Coupez la borne pendant 2 minutes
C'est la procédure prescrite par Hager pour effacer une erreur critique : coupez le disjoncteur dédié à la borne, attendez 2 pleines minutes, puis réarmez une seule fois.
Redémarrez depuis l'application (witty one)
Sur une borne witty one, l'application Hager witty propose un redémarrage logiciel sans coupure de courant. Toute charge en cours sera interrompue.
N'enchaînez pas les réarmements
Si le rouge fixe revient après un cycle complet, arrêtez-vous là. Répéter les coupures ne corrige rien et peut aggraver un défaut matériel.
Quand appeler un professionnel
Hager est catégorique sur ce défaut : « faire appel à votre installateur électricien ». Faites intervenir un technicien IRVE dès que le rouge fixe persiste après une coupure de 2 minutes, ou dès qu'il réapparaît. Le contrôle porte sur le raccordement de la liaison TIC au tableau et dans la borne, sur la configuration de la sortie téléinformation du compteur, et sur l'électronique interne — autant d'opérations qui imposent l'ouverture du coffret sous tension et relèvent d'un professionnel habilité. Coupez immédiatement l'alimentation et appelez sans attendre en cas d'odeur de brûlé, de trace de chaleur ou de dommage visible sur le boîtier.
Diagnostic indicatif. Les informations de cette page sont fournies à titre d'aide au diagnostic et ne remplacent pas l'examen de votre installation. Toute intervention sur une borne de recharge ou sur un tableau électrique doit être réalisée par un technicien habilité (IRVE, habilitation électrique B2VL ou équivalent). InterElec ne saurait être tenue responsable des conséquences d'une intervention réalisée sans qualification.
Éléments concernés
Source constructeur : Hager — aide-mémoire borne de charge witty, réf. 6LE007281A · Page mise à jour le 24/07/2026
Le même défaut sur une autre marque
Chaque constructeur a sa propre codification, mais le problème sous-jacent est le même. Voici comment les autres marques le signalent.
Hager witty Rouge fixe : vos questions
Comment redémarrer ma borne Hager en défaut lumière rouge fixe ?
Coupez le disjoncteur dédié à la borne, attendez 2 pleines minutes, puis réarmez une seule fois. C'est la procédure prescrite par Hager pour effacer une erreur critique. Sur une witty one, l'application Hager witty propose en plus un redémarrage logiciel sans coupure. Si le rouge fixe revient, n'insistez pas : le défaut est persistant et demande un électricien.
Mon voyant est rouge fixe depuis une coupure de courant, est-ce grave ?
Probablement pas. Sur une installation équipée de la Télé-Information Client, Hager indique qu'un allumage rouge fixe peut durer jusqu'à 10 minutes à la remise sous tension, le temps que la borne rétablisse le dialogue avec le compteur. Patientez ce délai avant toute intervention. Au-delà, il s'agit d'un vrai défaut.
Peut-on utiliser la borne sans liaison TIC ?
Techniquement, une borne peut être configurée sans télé-information, mais elle perd alors toute capacité de délestage : elle charge à pleine puissance sans savoir ce que consomme le logement, au risque de faire disjoncter le branchement. Sur une installation où la TIC a été prévue et raccordée, sa perte est traitée comme une anomalie — d'où le rouge fixe. La bonne réponse est de rétablir la liaison, pas de la désactiver.
Le rouge fixe peut-il abîmer la borne ?
Hager le mentionne explicitement : une erreur critique signalée par un voyant rouge permanent peut entraîner la détérioration de la borne. C'est pourquoi la coupure de 2 minutes doit être faite sans tarder, et pourquoi il ne faut pas laisser une borne en rouge fixe pendant des jours en espérant que cela passe.
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Deux chemins vers la même réponse : le code affiché par votre borne, ou ce que vous constatez.
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